La persona va ascoltata: prima dell’intervento per rispondere a tutte le sue domande, per spiegargli con chiarezza e in modo comprensibile complicanze e problemi che potrebbero insorgere prima o dopo l’intervento; dopo l’intervento per spiegargli come è andato e cosa è successo durante l’intervento. Se ci sono state complicanze, come verrano affrontate e se comportano conseguenze. Il “mio” paziente non si deve mai sentire abbandonato. La visita non è frettolosa: per me è un dialogo fra due persone che condividono un percorso importante per entrambi. Durante la visita rispondo a tutte le domande in maniera semplice e comprensibile. Insieme concordiamo gli step, in relazione all’intervento e alla successiva riabilitazione.